サポートチケット

eラーニングで困ったら、“サポートチケット”をお出しください。
お困りのトラブルを迅速に解決します。

eラーニングで、困ったことはありませんか？

サポートチケットサービスなら、eラーニング実施中のトラブルや制作時の不具合など、お客さまの悩みを迅速に解決します。

結果を知っていれば簡単に思えることも、実際に開発・制作を行っている中では思いのほか時間がかかり、解決への糸口が見えないものです。

とくに最近のeラーニングシステムは多くの機能を搭載し、またユーザーの受講環境も幅広くなったため、見えにくいトラブルが発生しやすくなっています。SATTではそのような現場の環境をバックアップできるよう、サポート体制を充実させています。

安心のeラーニングを

ソフトウェアの購入初期は、何かと勝手がわからず無駄な時間を費やしがちです。リスクを回避し保険をかけてコンテンツを作成することは、トータルで考えると効率的といえるのではないでしょうか。

購入と利用の流れ

サポートチケットは、いざというときのためにあらかじめ購入いただき、必要なときにすばやく解決できるシステムです。チケットは原則として事前購入となります。

サポートチケットの購入（登録）

お客さま：メールまたはお電話、ファクシミリにてお問い合わせください。サポートチケットの資料請求、見積依頼もお気軽にどうぞ。

SATT：サポートチケットのご案内書、およびお見積もりをお送りします。

お客さま：内容を確認のうえ、指定の銀行口座にご入金いただきます。

SATT：サポートチケットと証書をお客さまへ郵送します。

サポートチケットの使用（質問と回答）

お客さま：ご質問を所定の書式にて入力いただき、SATTまでご連絡ください。

SATT：ご質問内容を確認し、消費チケット数と回答形態をご提示します。

お客さま：上記の内容をご確認いただき、サポート開始の承諾をお申しつけください。

SATT：調査を開始します。ご質問内容により、メーカーへの問い合わせなども行います。

SATT：所定の書式でお客さまに回答します。

お客さま：解決の連絡（未解決の場合、再度調査・回答へ）

SATT：サポート終了報告（原則として解決を持って終了）

消費数

原則として、ひとつの質問に対して1チケットを消費します。

ただし、サーバー上の動作に関する問題は4チケット、個別データの修正に関する質問は8チケットが必要となります。

また、質問内容が複数に渡っていると判断される場合は、お客さまとご相談のうえ、複数消費で対応となる場合があります。途中でご質問の内容が変わった場合も同様となります。

有効期限

有効期限は1年（1枚セットのみ3か月）です。使用中に期限が過ぎた場合には、未使用のチケットは無効となりますのでご注意ください。

利用規約

そのほか

• ご質問および回答は、原則としてメールまたはファクシミリとなります。
• 対応時間は、月曜日から金曜日までの9時30分から17時です（祝祭日を除きます）。
• 最終的な回答は、SATT指定の書式に記載した形で提出させていただきます。
• サポートチケットは、途中で返還することはできません。
• 解決内容の提示に努力いたしますが、製品仕様上の制限などに起因して解決不能な場合もあり、すべての質問に対する解決を保証するものではありません。あらかじめご了承ください。
• ご質問内容により、関連メーカーに直接問い合わせ情報を収集するケースもあります。その場合、報告までに日数がかかる場合があります。

これまでにお手伝いさせていただいた事例をご紹介します。

SATT製品の操作トラブルをサポート

お客さま	SATT 研修メーカーで学習教材を作成しているお客さま
分類	操作トラブル
製品名	SATT 研修メーカー
質問内容	項目や文字数が多い教材を作成したところ、目次が一画面に収まらなくなり続きが表示されません。
原因	右下の「次へ」ボタンを押すと、次の目次が表示されます。
解決策	導入初期などで操作がわからない場合は、「時間」というコストを考えるとサポートチケットは有効です。
消費チケット	1枚

全般

サポートチケットとは何ですか。

製品やサービスの使い方で困ったときに、その解決方法を提示するサービスです。おもにeラーニング教材の制作ツールが対象となります。

サポートチケットで何が解決できるのでしょうか。

SATTの製品など、SATTがその技術を有するツールの使い方やトラブルの回避方法などを解決できます。

必ず解決するのでしょうか。

ご質問がSATTの製品であれば、技術の累積がありますのでおおよそ解決できます。お客さまの環境に起因する場合など、さまざまな要因がありますので、あらかじめ回答形態を合意のうえ、お話を進めさせていただきます。

購入

サポートチケットを購入するにはどうすればよいですか。

お問い合わせページからご連絡ください。折り返し担当者からご連絡させていただきます。

あらかじめ購入しなくてはならないのですか。

はい、原則として事前購入となります。問題が起きる前にご購入いただくことで、急を要する場合にすばやくご回答できます。また、複数枚ご購入いただくと1枚あたりの金額が安価になります。

購入後、すぐに回答してもらえるのでしょうか。

受付時間内にお預かりしたご質問に対して、順にご返信となります。原則、２営業日以内には回答をお送りします。時間外にご連絡いただいた場合は、翌営業日より対応させていただきます。

調査内容や規模により、お時間をいただく場合があります。その際は、あらかじめ必要な日数をご提示し、合意のうえ開始させていただきます。

返金

解決できなかった場合は、返金が可能でしょうか。

ご質問に対して過去のサポート情報に該当する情報がなく、回答が不能の場合には、チケットの消費にはなりません。ただし、調査を引き受けた場合には、その結果にかかわらず実働に応じたチケット消費となります。

お申し込みの前に、サポートチケットサービス利用規約（PDF：103KB）をご確認ください。

チケットは原則として事前購入となります。

サポートチケットは1枚～ 50枚 セットまでご用意しています。価格・詳細につきましてはお問い合わせください。

有効期限は1年（1枚セットのみ3か月）です。使用中に期限が過ぎた場合には、未使用のチケットは無効となりますのでご注意ください。

消費枚数

質問内容	詳細	消費枚数
ツール単体に関する事案	ツール単体での操作や、ローカルPC上での動作トラブルに関する質問に対する回答です。 以下のソースから得られた情報をご提供します。 過去の事例、FAQ（Q&A）、マニュアル、ヘルプ、技術ノート 、ユーザーフォーラム	1チケット
複合的事案	ツール製品以外の、ブラウザー（サーバー上）の動作に関する質問に対する回答です。 サーバー上の動作で、同様な環境下で動作確認をおこなった結果をご報告します（正常な場合の設定とサンプルの提供を含みます）。	4チケット
個別データに関する事案	具体的なデータの修正にかかわる質問に対する回答です。 データをお預かりして調査し、解決策あるいは回避策をご提示します。	8チケット

サポートチケットについては下記よりお問い合わせください。

サポートチケット についてのお問い合わせ